Как проверить, не платите ли вы гостю бонусами дважды
Гость оплачивает часть чека бонусами и на том же чеке получает новые — так бывает, когда акция начисляет бонусы на всю сумму чека. В отчётах продаж это выглядит как обычная скидка, а начисления лежат в программе лояльности. Вот как найти такие чеки за 10 минут.
Проверка за 10 минут
Выгрузите операции программы лояльности
За любую неделю: номер чека, сколько бонусов списано и сколько начислено. Это отчёт по операциям в вашей программе лояльности — iikoCard или другой.
Найдите чеки с двумя операциями
Отберите чеки, где есть и списание, и начисление. Посчитайте их долю от всех чеков с бонусами.
Посчитайте начисление на рубль списания
Сложите начисления на этих чеках и разделите на сумму списаний. 0,4 — значит, на каждый списанный рубль гость получает 40 копеек новых бонусов.
Сверьте с правилами акции
Найдите в настройках акции, начисляются ли бонусы на часть чека, оплаченную бонусами. Если так задумано — оставьте. Если нет — это лишние обязательства перед гостями.
Ролик за 30 секунд
Перешлите тому, кто у вас настраивает акции.
На каждом шестом чеке вы платите гостю дважды
Разбор сети, часть 2: бонусы начислялись даже на часть чека, оплаченную бонусами.
Признаки двойных бонусов
Две операции в одном чеке
У части чеков в программе лояльности есть и списание, и начисление.
Доля держится месяцами
Одна и та же доля таких чеков месяц за месяцем — это правило акции, а не сбой.
В отчёте продаж — просто скидка
Бонусы видны как скидка, а начислений в отчётах продаж нет.
Обязательства растут
Сумма бонусов на счетах гостей растёт быстрее продаж.
Не хотите считать сами?
Пришлите выгрузку операций программы лояльности за месяц: чек, списано, начислено. Бесплатно посчитаем долю двойных чеков и сколько бонусов сеть раздаёт сверху. Имена и телефоны гостей не нужны.
Что ещё проверяем в ресторанных сетях
Утечки, которые не видны в стандартных отчётах.
Кейс: бонусы поверх списания
Каждый шестой чек сети, три месяца подряд — как это нашли и посчитали.
🛵Пробег курьеров от центра города
Окраина получала больше центра за ту же работу. Проверка за 10 минут.
🏦Онлайн-оплаты не тому юрлицу
Заказ переносили на другую точку, а деньги уходили на терминал прежней.
Вопросы и ответы
Чаще всего нет: так настроена акция. Бонусы начисляются на всю сумму чека, включая часть, оплаченную бонусами. Вопрос в том, задумано ли это.
В отчётах продаж бонусы отражаются как скидка, а начисления хранятся в программе лояльности. Чтобы увидеть двойные чеки, их нужно сопоставить по номеру чека.
Это обязательства: начисленные бонусы гости потратят не все. Но каждый потраченный бонус — скидка, которую вы не планировали.
Умножьте сумму списаний бонусами за месяц на долю начисления сверху. Например, 580 000 ₽ списаний × 0,4 — около 230 000 ₽ новых бонусов в месяц.
Выгрузка операций программы лояльности за месяц: номер чека, списано, начислено. Доступ к iiko не нужен, имена и телефоны гостей тоже.
Готовы начать?
Оставьте заявку или напишите в мессенджер — ответим в течение рабочего дня и сразу назовём цену.