Точная привязка точки к терминалу
Из настроек сайта собрана таблица: какая точка какому терминалу и юрлицу соответствует. Без неё сверка невозможна.
Общественное питание
Онлайн-оплаты, которые уходили другому юрлицу
Сеть работает через несколько юрлиц, у каждой точки свой платёжный терминал. Когда колл-центр переносил заказ на точку другого ИП, деньги оставались на терминале первого. Так прошли 9,1 % онлайн-оплат за две недели наблюдения.
01
Задача
Сайт выбирал терминал правильно — по адресу доставки. Расхождение появлялось позже: колл-центр переносил заказ на точку другого юрлица в iiko, а деньги оставались там, куда гость заплатил. Выручка у одного ИП, деньги у другого.
Отдельный источник — зона доставки на сайте, которая продолжала вести на уже закрытую точку. Заказы оттуда колл-центр раскидывал по живым точкам, а оплаты копились на терминале закрытой.
В стандартных отчётах этого не видно: касса показывает выручку точки, платёжная система — поступления на терминал, и никто не сводит их между собой.
02
Что сделали
Реестр оплат по юрлицам
Раздел бухгалтерии показывает, где приготовлен заказ и куда пришли деньги, и считает сальдо для взаимозачёта между ИП.
Сигнал «оплата есть — заказа нет»
Оплата, у которой нет заказа в iiko, приходит сигналом. Это ловит и потерянные заказы, и ошибки переноса.
03
Результат
9,1 %
онлайн-оплат — не тому юрлицу
За две недели наблюдения.
1 из 620
ошибка выбора терминала на сайте
Сайт выбирал правильно; расхождение появлялось при переносе заказа.
авто
сальдо между ИП
Список для взаимозачёта собирается сам, а не вручную.
«Выручка у одного ИП, деньги у другого — и ни один отчёт этого не сводит»суть найденной проблемы
04
Частые вопросы по этому проекту
Потому что гость уже заплатил на терминал той точки, которую выбрал сайт. Перенос заказа в iiko меняет точку, которая готовит, но не двигает деньги.
Почти никогда: сайт выбирает терминал правильно. Расхождение появляется при переносе заказа колл-центром и в зонах доставки, которые ведут на закрытые точки.
Либо взаимозачёт между юрлицами по списку, либо изменить правила переноса. Система даёт точный список, решение — за бухгалтерией и собственником.
05
Другие кейсы
Нужен такой же?
Напишите нам в Telegram или Max — обсудим задачу, сроки и сразу назовём цену
Обсудить проект