Начали собирать отказы
Каждая попытка создать заказ в iiko оставляет след в облаке со статусом. Статус «ошибка» раньше никто не смотрел — теперь все такие заказы копятся в базе вместе с причиной отказа.
Общественное питание
Заказы с сайта, которые не дошли до кассы
Сайт доставки отправлял заказ в iiko, iiko отвечал отказом — и заказа на кассе просто не было. За месяц нашли 140 таких отказов: 60 из них — заказы сайта, 28 уже были оплачены онлайн. Теперь каждый отказ приходит сигналом в течение десяти минут.
01
Задача
Гость оформлял заказ на сайте, сайт передавал его в iiko, iiko отказывал — а гость видел, что всё в порядке. Оплаченные заказы не терялись только потому, что операторы колл-центра замечали проблему и заводили их вручную. Каждый такой заказ — лишний разговор, ручной ввод, потерянный номер сайта и выпавшие данные для рекламы.
Причины были самые разные, и ни одна не видна в стандартных отчётах: маркированные напитки двумя штуками одной строкой, зависший терминал точки, блюдо, исключённое из меню точки, нулевая сумма оплаты.
02
Что сделали
Разобрали причины
Самая частая — маркированный товар: iiko требует отдельную строку на каждую штуку, а сайт отправлял две бутылки одной строкой. Это 62 из 140 отказов. После исправления на сайте отказов стало меньше: в следующем 30-дневном окне — 95.
Сигнал через минуты, а не утром
Раз в десять минут система проверяет: не отказал ли iiko, не завис ли заказ сайта на колл-центре, нет ли оплаты без заказа. Сигнал уходит тому, кто решает, с кнопкой «Решено».
Следим за самим сайтом
Сайт проверяется каждую минуту. Если он перестал отвечать, сообщение приходит сразу, а не после жалоб гостей.
03
Результат
140
отказов iiko за месяц
Каждый — заказ, которого не было на кассе.
62 из 140
одна и та же причина
Маркированные напитки одной строкой. Исправлено на стороне сайта.
10 мин
до сигнала
Отказ, зависший заказ или оплата без заказа видны в течение десяти минут.
«Заказ, которого нет в кассе, не существует ни для кухни, ни для отчётов»почему отказы надо ловить, а не разбирать раз в месяц
04
Частые вопросы по этому проекту
Чаще всего из-за данных заказа: маркированный товар несколькими штуками в одной строке, блюдо, которого нет в меню точки, нулевая сумма оплаты, лишние модификаторы. Реже — из-за терминала точки, который завис или вышел из сети.
Никак, пока гость не звонил. Сайт показывал гостю, что заказ принят, а в кассе его не было. Оплаченные заказы операторы заводили вручную, и проблема выглядела как обычная рутина колл-центра.
Из облака iiko: у каждой попытки создать заказ есть статус. Система регулярно забирает статусы и хранит у себя, потому что облако держит историю ограниченное время.
Заказы сайта, зависшие на колл-центре; оплаты, у которых нет заказа; доступность самого сайта — раз в минуту.
05
Другие кейсы
Нужен такой же?
Напишите нам в Telegram или Max — обсудим задачу, сроки и сразу назовём цену
Обсудить проект