Списки каждое утро
Система сама собирает список на день: гости, у которых скоро сгорят бонусы, гости, давно не заказывавшие, и гости с проблемным заказом.
Общественное питание
Обзвон гостей: 8,6 % против 0,8 % без звонка
Отдел качества звонил гостям вслепую, и результат никто не измерял. Теперь список на день собирает система: гости со сгорающими бонусами, давно не заказывавшие и с проблемным заказом. Каждому пятому специально не звонят — так виден настоящий эффект обзвона.
01
Задача
Кого обзванивать, решали вручную, и звонок ничем не заканчивался в данных: вернулся гость или нет, никто не знал. До разговора доходило около 8 % звонков, а почти все звонки шли в одно и то же дневное окно.
Без сравнения нельзя было понять главное: гость вернулся из-за звонка или вернулся бы и сам.
02
Что сделали
Контрольная группа
Каждому пятому из списка специально не звонят. Это единственный честный способ посчитать, сколько гостей вернулось именно из-за звонка.
Звонок и заказ в одной картине
Из телефонии система сама подтягивает, дозвонились ли до гостя, а из iiko — был ли после звонка заказ.
Норма по времени
К 18:00 должно быть пройдено 80 % списка. Отставание видно в течение дня, а не в отчёте за месяц.
03
Результат
8,6 %
вернулись с заказом после разговора
Первая неделя обзвона гостей со сгорающими бонусами.
0,8 %
вернулись без звонка
Контрольная группа: этим гостям специально не звонили.
≈10×
эффект звонка
Разница между теми, с кем поговорили, и теми, кому не звонили.
«Без контрольной группы любой обзвон «работает»»почему каждому пятому не звонят
04
Частые вопросы по этому проекту
Иначе нельзя отличить эффект звонка от гостей, которые вернулись бы и так. Контрольная группа — это 20 % списка, которым не звонят, и их возврат — точка отсчёта.
Это данные первой недели, выборка небольшая: цифры уточняются по мере того, как накапливаются звонки. Но разница между теми, с кем поговорили, и контрольной группой слишком велика, чтобы быть случайной.
Гостей, у которых скоро сгорят бонусы, гостей, давно не заказывавших, и гостей с проблемным заказом. Состав и пороги настраиваются.
Нет. Списки, отметки и итоги живут в той же системе, а данные о звонках приходят из телефонии автоматически.
05
Другие кейсы
Нужен такой же?
Напишите нам в Telegram или Max — обсудим задачу, сроки и сразу назовём цену
Обсудить проект