Сделали выпуск карты по номеру телефона
Гость отправляет телефон — бот проверяет через iiko, есть ли уже такой клиент. Если нет, заводит его и выпускает карту прямо в переписке, за полминуты и без участия персонала.
Общественное питание
Бот программы лояльности с интеграцией iiko
Программа лояльности жила внутри iiko, но у гостя не было к ней доступа: узнать баланс можно было только на кассе, спросив официанта. Бот отдал эту информацию гостю в мессенджер.
01
Задача
Пластиковые карты теряются, забываются дома и требуют печати новых партий. Гость, который не помнит номер карты, для системы лояльности всё равно что новый — накопленные бонусы просто не используются.
Узнать баланс можно было единственным способом: спросить на кассе. Это неудобно гостю, отнимает время у официанта и не даёт человеку повода вернуться — он просто не помнит, что у него что-то накоплено.
02
Что сделали
Показали баланс и QR-код
Текущее количество бонусов и код для сканирования на кассе всегда под рукой в мессенджере. Пластик больше не нужен: телефон гость с собой берёт всегда.
Связали напрямую с iiko
Клиенты, карты и программы лояльности берутся из системы через API, а не дублируются в отдельной базе. Баланс в боте и на кассе не расходятся, потому что источник один.
Добавили контур обращений
Вопросы от гостей попадают администратору с уведомлением, ответ возвращается в ту же переписку. В админке видно статистику и список необработанных обращений.
03
Результат
30
секунд на выпуск карты
От отправки номера телефона до готовой карты в переписке — без визита к кассе и без пластика.
iiko
единый источник данных
Баланс не дублируется в сторонней базе, поэтому не расходится с тем, что видит официант.
0
пластиковых карт
Карта живёт в мессенджере: не теряется, не забывается дома, не требует перевыпуска.
«Гость должен видеть свои бонусы до того, как подойдёт к кассе, а не после»мысль, из которой выросла вся механика бота
04
Частые вопросы по этому проекту
Она была, но гость не имел к ней доступа: узнать баланс можно было только на кассе, спросив официанта. Накопленные бонусы просто не использовались, потому что о них не помнили.
По номеру телефона, примерно за 30 секунд. Пластик не нужен: карта живёт в мессенджере и не теряется вместе с кошельком.
Напрямую из iiko через API. Система остаётся единственным источником данных, бот только показывает их гостю — расхождений между кассой и телефоном не возникает.
QR-кодом с экрана телефона. Кассиру не нужно искать гостя по фамилии или переспрашивать номер.
Канал, по которому гость может написать в заведение прямо из бота. Обращение попадает туда, где его увидят, а не теряется в отзывах на стороннем сайте.
05
Другие кейсы
Нужен такой же?
Напишите нам в Telegram или Max — обсудим задачу, сроки и сразу назовём цену
Обсудить проект