Выбрали спокойный тон
Сдержанная типографика, много воздуха, объяснение процесса по шагам. Никаких акций и срочности — только понятные условия и честные цены.
Кремация домашних животных
Тёплый след — сайт и рабочий контур службы
Служба кремации домашних животных. Здесь клиент приходит в тяжёлый для себя момент, поэтому от сайта требовалась не продажа, а спокойное объяснение процесса и возможность отследить, что происходит.
01
Задача
Ниша, где обычные приёмы продающего лендинга работают против вас. Кричащие кнопки, счётчики скидок и восклицательные знаки здесь неуместны: человек только что потерял питомца и ему нужна ясность, а не маркетинг.
Организационная часть тоже была неочевидной. Выездная служба, несколько ролей — диспетчер, водитель, крематор — и постоянный вопрос владельца «где сейчас мой питомец». Отвечать на него голосом по телефону не масштабируется.
02
Что сделали
Сделали отслеживание заказа
Владелец видит статус: приняли, забрали, выполнено. Это снимает основную тревогу и одновременно разгружает телефон диспетчера.
Развели роли по боту в MAX
У диспетчера, водителя и крематора свои сценарии и свои действия. Каждый видит только то, что относится к его этапу.
Собрали мини-приложение для работников
Отдельный экран внутри мессенджера: сканирование QR-кода и привязка к заказу прямо на выезде. Ошибок при передаче между этапами становится меньше.
03
Как выглядит
04
Результат
3
роли в одном боте
Диспетчер, водитель и крематор работают в общем контуре, каждый со своим набором действий.
QR
вместо бумаги
Привязка на выезде через сканирование — меньше путаницы при передаче между этапами.
статус
виден владельцу
Вопрос «что сейчас происходит» закрывается без звонка диспетчеру.
«В такой нише сайт должен успокаивать, а не продавать»рамка, в которой принимались все решения по проекту
05
Частые вопросы по этому проекту
Потому что в этой нише обычные приёмы работают против вас. Человек приходит в тяжёлый момент, и яркие кнопки со счётчиками скидок вызывают отторжение. Нужна ясность процесса, а не давление.
По статусу: видно, на каком этапе находится питомец. Это снимает основной поток звонков — раньше на вопрос «где сейчас» приходилось отвечать голосом, отвлекая людей от работы.
Диспетчер, водитель и крематор видят разные экраны и разные действия. Один бот вместо трёх инструментов означает, что не нужно ставить и обновлять несколько приложений на разных телефонах.
Бумажное сопровождение. Отметка на этапе делается сканированием, а не заполнением бланка, поэтому статус обновляется сразу и не зависит от того, дошёл ли листок до офиса.
Нет, оно открывается внутри мессенджера. Устанавливать ничего не нужно: сотрудник заходит по той же кнопке, что и в переписку.
06
Другие кейсы
Нужен такой же?
Напишите нам в Telegram или Max — обсудим задачу, сроки и сразу назовём цену
Обсудить проект